Swisslog's Resultaten
Over Swisslog
Swisslog is een wereldwijde organisatie herkomstig uit Zwitserland en één van 's werelds leidinggevende automatiseringsbedrijven. De organisatie staat voor innovatie, kwaliteit, de belangrijkste industriële software en in-house ontwikkelde robotica.
Uitdaging
Swisslog kende groei door acquisities, dit leidde tot gefragmenteerde processen en IT-systemen. Op EMEA-niveau was er geen standaardproces voor het afhandelen van offertes voor kleinere deals. Bij Swisslog beheerden de verkopers veel kansen door verschillende afdelingen en systemen te navigeren met veel contactpunten en overdrachten. Er werd 60% tijd besteed aan niet-zakelijke taken met toegevoegde waarde met het risico op fouten en verlies van focus op deals en klanten. Dit resulteerde in een gemiddelde doorlooptijd voor het versturen van offertes naar klanten in hun “installed base” van gemiddeld 42 dagen. Er was een sterke behoefte om een Inside Sales-afdeling op te richten die zich concentreerde op de kleinere deals om klanten beter te laten focussen op het vinden van nieuwe klanten en grotere bestellingen. Dit vereiste een bedrijfsapplicatie om het proces te automatiseren, verspilling en inconsistenties te verminderen.
Oplossing
Swisslog verbetert continu hun producten en diensten voor hun klanten. Ze hebben onlangs met succes een nieuwe oplossing geïmplementeerd die is ontwikkeld door Nimble waarbij gebruik is gemaakt van Bizagi’s BPMN-software. Het project resulteerde in volledig geautomatiseerde processen voor de afdeling Inside Sales. Multifunctionele teams worden efficiënt op elkaar afgestemd door de nieuwe geautomatiseerde processtroom. Inkomende verkoopverzoeken die aan de behoeften van de klant voldoen, kunnen nu op een zeer efficiente en professionele manier worden afgehandeld. De BPMN-software is volledig verbonden met Salesforce.com van Swisslog. Zowel Navision CRM als SAP hebben een positie (data import of entry) in het proces. Tijdens het bouwen van de verbindingen wist Nimble zich op een zeer succesvolle manier aan te passen aan de veranderende behoeften.
Resultaat
Swisslog is trots op de opmerkelijke resultaten. Op basis hiervan besloten ze het concept uit te breiden naar de EMEA-regio, waar nu standaardisatie is in alle Inside Sales-teams. Rekenmodellen worden nu centraal beheerd wat resulteert in risicoreductie op fouten in offertes. Door de integratie met SAP, Salesforce en Navision wordt de tijdsbesparing bij het invoeren van gegevens in systemen met 30% verminderd. Al het bovenstaande resulteerde ook in een kortere doorlooptijd voor offertes met 50% door minder afval en onnodige opleveringen. De geïmplementeerde learning@work methodiek zorgt voor continue verbetering.
Nimble Institute werkte samen met het team om de huidige processen te analyseren en was een katalysator voor creatief denken om het beste ontwerp te creëren, de processen te optimaliseren en te automatiseren met de low-code BPMN-software van Bizagi. Met als resultaat het verbinden en stroomlijnen van de functies die verantwoordelijk zijn voor het vervullen van de klantbehoefte. Er is een bi-directionele verbinding gemaakt met het bestaande Salesforce en Navision CRM-systeem. Door de contextuele weergave van gegevens in Bizagi heeft het team een aanzienlijke tijdsbesparing bij het invoeren van gegevens in het CRM. Het systeem biedt realtime KPI’s en monitoring om het Inside Sales-team efficiënt te beheren via één enkel platform met overal toegang. De procesautomatisering stelt Inside Sales in staat om leads snel om te zetten in inkomsten en daardoor vol vertrouwen aan de klantbehoeften van Swisslog te voldoen.
Swisslog aan het woord
"Verkoopautomatisering voor onze nieuwe Inside Sales-afdeling gaat in wezen over het mogelijk maken van naadloze klantbetrokkenheid en het op een gestructureerde en effectieve manier beheren van de end-to-end uitvoering van inkomende verzoeken".
- Patrick Koch, EMEA Swisslog Healthcare -
"Met de Bizagi Sales Automation software zijn we in de gelegenheid om routinematige taken te automatiseren. Wat resulteert in een snellere respons tijd naar onze klanten en een meer gecontroleerde en gebalanceerde werkdruk in mijn team".
- Olle Bulder, Teamleider Inside Sales Northern Europe -
