Gemeente Leeuwarden
80% sneller
Agentic AI voor burgeraanvragen. De AI-agent beantwoordt routinevragen automatisch — minder wachtlijsten, sneller antwoord, goedkoper werken zonder in te leveren op kwaliteit. Burgercommunicatie wordt op deze manier gekanaliseerd en op een gecontroleerde manier en met lokale modellen wordt AI ingezet. Volledig, soeverein en Europees.
De uitdaging
Gemeente Leeuwarden ontving dagelijks een groot volume aan routinevragen van burgers. De afhandeling daarvan kostte medewerkers veel tijd, wat leidde tot wachtlijsten en tragere dienstverlening. De gemeente zocht naar een manier om dit efficiënter te organiseren — zonder in te leveren op kwaliteit of controle over de gebruikte technologie.
Onze aanpak
Nimble ontwikkelde een agentic AI-oplossing die routinevragen van burgers automatisch herkent en beantwoordt. De AI-agent werkt als eerste aanspreekpunt binnen het communicatiekanaal, zodat medewerkers alleen nog complexere vragen oppakken.
- Burgercommunicatie wordt gekanaliseerd via één gecontroleerd AI-gedreven loket
- Ingezet met lokale AI-modellen — geen afhankelijkheid van externe clouddiensten
- Volledig soeverein en Europees: data blijft binnen de eigen infrastructuur
- Gecontroleerde uitrol met borging van kwaliteit en compliance
De resultaten
De AI-agent nam een groot deel van de afhandeling over, met directe impact op doorlooptijd en kosten.
- Routinevragen worden 80% sneller afgehandeld
- Aanzienlijke verkorting van wachtlijsten voor burgers
- Lagere operationele kosten zonder kwaliteitsverlies
- Medewerkers houden meer tijd over voor complexe en persoonlijke vraagstukken
Wat we hier inzetten
Zoiets voor jouw organisatie?
In 60 minuten brengen we samen in kaart waar de grootste kansen en risico's liggen. Vrijblijvend, op strategisch niveau.
Of bel direct: +31 (0)85 303 84 55