Arriva
Stewards elke dag op de juiste plek. Met AI-ondersteuning realtime in productie
Arriva-stewards werken op drukke trajecten, met strakke dienstroosters en voortdurend wisselende treinvertragingen. Toch moest de dagplanning grotendeels handmatig worden bijgehouden. Nimble ontwikkelde een planningsapplicatie waarmee stewards hun dag kunnen organiseren op basis van actuele reistijden, KPI's en terugkeervereisten — rekening houdend met CRO-afspraken en operationele randvoorwaarden. Daarbovenop bouwden we de AI Steward Support App op SmartLayer + Mendix: native AI-algoritmes ondersteunen treinstewards op Trein Noord realtime bij reizigersvragen, meldingen en beslissingen — live in productie. Het resultaat: minder planningsstress, meer grip op de dienst en stewards die weten waar ze aan toe zijn, met een AI-assistent binnen handbereik.
De uitdaging
Arriva-stewards werken dagelijks op drukke trajecten met strakke dienstroosters. De werkelijkheid op het spoor is weerbarstig: treinvertragingen wisselen voortdurend, KPI-afspraken moeten worden gehaald en stewards moeten op tijd terugkeren op hun uitvalsbasis. Toch werd de dagplanning grotendeels handmatig bijgehouden — een tijdrovend en foutgevoelig proces dat leidde tot planningsstress en onduidelijkheid over de dienst.
Onze aanpak
Slimme planningsapplicatie
Nimble ontwikkelde een planningsapplicatie waarmee stewards hun dag zelfstandig kunnen organiseren op basis van actuele reistijden. De applicatie houdt rekening met:
- Geldende KPI's en dienstroostereisen
- CRO-afspraken en operationele randvoorwaarden
- Terugkeervereisten naar de uitvalsbasis
- Realtime treinvertragingen en wisselende omstandigheden
AI Steward Support App
Bovenop de planningsapplicatie bouwde Nimble de AI Steward Support App op het SmartLayer + Mendix-platform. Native AI-algoritmes ondersteunen treinstewards op Trein Noord realtime bij reizigersvragen, meldingen en beslissingen. De applicatie is volledig live in productie.
De resultaten
- Stewards weten elke dag precies waar ze aan toe zijn dankzij actuele, geautomatiseerde dagplanning
- Minder handmatig planningswerk en minder kans op fouten door wisselende vertragingen
- Realtime AI-ondersteuning bij reizigersvragen en operationele beslissingen, direct beschikbaar op de trein
- Volledige integratie van CRO-afspraken en KPI's in één overzichtelijke applicatie
- Van ontwikkeling naar live productieomgeving op het drukke Trein Noord-traject
Wat we hier inzetten
Zoiets voor jouw organisatie?
In 60 minuten brengen we samen in kaart waar de grootste kansen en risico's liggen. Vrijblijvend, op strategisch niveau.
Of bel direct: +31 (0)85 303 84 55