Swisslog Healthcare levert oplossingen voor materiaaltransport, medicatiemanagement en supply chain management die de efficiëntie verhogen en de patiëntervaring in vooruitstrevende gezondheidssystemen verbeteren.

Om producten en diensten continu te blijven verbeteren zijn slimme bedrijfsprocessen en integraties tussen applicaties gewenst. Dit is gerealiseerd door het krachtige BPMN-platform van Bizagi te integreren met Salesforce. Het resultaat: een volledig geautomatiseerd sales proces.

Verkoopautomatisering voor onze nieuwe interne Sales-afdeling gaat voornamelijk over het mogelijk maken van naadloze klantbetrokkenheid en het beheren van de end-to-end-uitvoering van inkomende aanvragen op een gestructureerde en effectieve manier.

Uitdaging

Swissslog Healthcare kende groei door acquisities, dit leidde tot gefragmenteerde processen en IT-systemen. Op EMEA-niveau was er geen standaardproces voor het afhandelen van offertes voor kleinere deals. De verkopers beheerden veel kansen door te navigeren door verschillende afdelingen en systemen met veel contactpunten en hand-offs. Door deze manier van werken liep de organisatie het risico om fouten te maken en kansen te missen. Dit resulteerde in een gemiddelde doorlooptijd van 42 dagen. Er was een sterke behoefte om een interne Sales-afdeling te creëren die zich richt op de kleinere deals om klanten beter te bedienen en het externe verkoopteam te richten op het vinden van nieuwe klanten. Dit vereiste een bedrijfstoepassing om het proces te automatiseren en daarmee verspilling en inconsistenties te verminderen.

Oplossing

Nimble Institute werkte samen met het team om de huidige processen te analyseren en was een katalysator voor creatief ontwerp denken om het beste ontwerp te maken, de processen te optimaliseren en te automatiseren met de ‘low coded’ BPMS-platform van Bizagi. Dit resulteerde in het verbinden en stroomlijnen van de functies die verantwoordelijk zijn voor het vervullen van de behoeften van de klant. Er is een bi-directionele verbinding met het bestaande salesforce.com en Navision CRM-systeem gemaakt. Vanwege de contextuele weergave van gegevens in Bizagi heeft het team een aanzienlijke tijdsbesparing bij het invoeren van gegevens in de CRM. Het systeem biedt realtime KPI’s en monitoring om het Inside Sales-team efficiënt te beheren via een enkel platform met overal toegang. Dankzij procesautomatisering kan interne verkoop snel leads omzetten in omzet en daarmee voldoen aan de behoeften van Swisslog Healthcare met vertrouwen tegemoet.

Nimble creëerde een gebruiksvriendelijk digitaal platform met Bizagi om het proces end-to-end te beheren. Allemaal vanuit één dashboard! Medewerkers, partners en klanten kunnen nu gemakkelijk samenwerken en handmatig werk behoort tot het verleden. Als de situatie zich voordoet en handmatig werk nodig is, is dit nog steeds mogelijk om op deze manier maximale controle over de bedrijfsprocessen te behouden.

Op het dashboard zijn alle relevante gegevens en informatie beschikbaar. Gebruikers kunnen direct contracten inzien, zien wie de verantwoordelijke is en controle behouden op taken die uitgevoerd moeten worden. Slimme visualisaties maken het gemakkelijker dan ooit om vast te stellen waar aandacht nodig is en welke acties uitgevoerd moeten worden. Allemaal met het ultieme doel om ervoor te zorgen dat de schepen op het juiste moment op de juiste plaats aankomen en alle essentiële contracten gereed hebben voor veilig en efficiënt transport.

- 0 %
Doorlooptijd
- 0 %
Tijdsbesparing

Resultaat

Swisslog Healthcare is trots op de opmerkelijke resultaten. Ze besloten op basis hiervan het concept uit te breiden in de EMEA-regio waar nu standaardisatie is in alle Inside Sales-teams. Rekenmodellen worden nu centraal beheerd, wat resulteert in risicovermindering van fouten in offertes. Door de integratie met SAP, salesforce.com en Navision is SwissLog 30% minder tijd kwijt met het invoeren van gegevens in systemen. Alles hierboven resulteerde ook in een kortere doorlooptijd voor offertes met 50% door minder afval en onnodige overdrachten. De geïmplementeerde learning at work methode zorgt voor continue verbetering.

 

Met de Bizagi Sales Automation-software konden we routinetaken automatiseren, wat resulteerde in snellere responstijden voor klanten en een meer gecontroleerde werkdruk in mijn team.